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[会員]証券外務員資格対策教材

講座詳細情報と目次

よくわかる金融ＡＤＲ制度と苦情リスク対応コース

よくわかる金融ＡＤＲ制度と苦情リスク対応コース

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  • コース リスク管理
    受講期間 2ヶ月
    受講料 5,500円（税込）
    教　材 テキスト1冊
    添削指導 通常添削2回
    編集委員 木内清章ほか第一線銀行実務家

営業店で知っておくべき金融ADR制度の知識、苦情を発生させない
ための未然防止のポイント、苦情が発生してしまった場合の対応を学ぶ

金融ADR制度（裁判外紛争手続）の導入で何が変わったのか？　現場で求められる顧客保護の考え方、苦情・紛争処理の実務の流れを身につける
金融商品の販売・勧誘の現場でとるべき顧客対応やトラブル発生時のポイント、苦情を生じさせない回避策を理解
営業店における高齢者取引や融資業務等の苦情リスク管理の考え方も習得

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①金融ADR制度とは？
●金融ADR制度とは？●苦情、紛争に対応するための態勢整備の考え方●苦情対応の実務の流れ●金融商品販売・勧誘の現場でとるべき対応
②金融ADR制度の導入と営業店のリスク管理
③なぜ、苦情が発生し、紛争が起こるのか？
④口座開設時における苦情の未然防止と苦情対応
⑤預金に関する苦情の未然防止と苦情対応
⑥個人向け国債の販売・勧誘における苦情の未然防止と苦情対応
⑦リスク商品の販売・勧誘における苦情の未然防止と苦情対応
●外貨預金における販売・勧誘における苦情の未然防止と苦情対応●投資信託における販売・勧誘における苦情の未然防止と苦情対応●保険商品における募集・勧誘における苦情の未然防止と苦情対応
⑧ローンに関する苦情の未然防止と苦情対応
●ローンに関する苦情の未然防止と苦情対応●住宅ローンに関する苦情の未然防止と苦情対応
⑨融資業務に関する苦情の未然防止と苦情対応
⑩金融業務に関する判例・あっせん事例
⑪新しい監督指針
※内容は状況により変更する場合があります。