| コース | リスク管理 |
| 受講期間 | 2ヶ月 |
| 受講料 | 9,500円（税込） |
| 教 材 | テキスト2冊 別冊『営業店のリスクマネジメントと顧客保護』 |
| 添削指導 | 通常添削2回 |
| 監 修 | 松本貞夫（明治大学教授） 織田恭一（清和大学法学部教授） |
実務に即した事例により、トラブル処理・対応だけではなく、未然防止はどうするかという観点からコンプライアンスの徹底を図る
金融法務のベテラン執筆陣により、貸出準備から担保・保証・保険、また新規契約、現金取引、預金管理から為替・付随業務まで、いかに部下を指導するかという問題意識を踏まえて解説
別冊「営業店のリスクマネジメントと顧客保護」では、金融ADR制度の導入で求められる苦情対応、トラブル発生時のポイント、リスク管理の考え方等を身につける
1 テラー・預金のトラブル
①新規契約時のトラブル
●現金取扱いに関するトラブル●取引口座開設にあたってのトラブル●銀行取引と本人確認●その他の注意事項
②預金取引のトラブル
●入金にあたってのトラブル●改印、証書・通帳の再発行に関するトラブル●払戻しにあたってのトラブル●払戻請求書の代筆●解約にあたってのトラブル
③預金管理のトラブル
●預金者の変動に伴うトラブル●商号変更にまつわるトラブル●相続に関するトラブル●差押に関するトラブル●回答に関するトラブル●証明に関するトラブル●手形・小切手に関するトラブル
2 為替・手形交換・付随業務・渉外のトラブル
①為替のトラブル
●普通送金に関するトラブル●振込に関するトラブル●代金取立に関するトラブル●国庫送金に関する問題
②手形交換のトラブル
③付随業務のトラブル
●株式払込みに関するトラブル●保護預りに関するトラブル●受託業務に関するトラブル●投資信託・外貨預金等の販売に関するトラブル
④渉外活動のトラブル
●新規勧誘に関するトラブル●管理に関するトラブル●貸出事務に関するトラブル●その他の注意事項
別冊【営業店のリスクマネジメントと顧客保護】
●金融ADR制度の導入と営業店のリスク管理●結果管理からプロセス管理へ●クレーム発生時のポイント●トラブル発生時のポイント●反社対応のポイント など
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