Ⅰ　社会人になる

ケース「社会人って？」 　　

１．働くことの意義

２．銀行の存在価値

３．組織とは

４．社会人にとっての勉強

５．仕事の喜び

Ⅱ　一人前の仕事ができる

ケース「ギリギリセーフ！」

１．信用と信頼

２．時間管理

　　 （１）出勤は余裕を持って

　　 （２）仕事は期限までに終わらせる

３．仕事の基本姿勢

　　 （１）与えられた仕事を早く覚える

　　 （２）コスト意識を持つ

　　 （３）顧客指向を忘れない

　　 （４）会社の仕事の一部を任されている

　　 （５）チームワークを大切に

４．仕事の進め方

　　 （１）指示と報告は仕事の基本

　　 （２）先輩に質問する時

　　 （３）仕事はＰＤＣＡサイクルで

Ⅲ　組織の中で力を発揮する

ケース「人間関係は難しい！」

１．タテ・ヨコ・ナナメの関係

２．チームワークとは

３．同じレベルの人だけで固まらない

４．人間関係は作り上げていくもの

Ⅳ　評価の関所を越える

ケース「私だって忙しいのよ・・・」

１．評価の関所

２．外見（服装と身だしなみ）

３．難度（正しい姿勢とお辞儀）

４．話し方（敬語の種類と使い方）

　　 （１）応対の基本用語

　　 （２）敬語の種類と使い方

５．こんな学生言葉に注意

６．ビジネス会話練習問題

Ⅴ　社会人としての応対ができる

ケース「いつになったら先輩のようになれるの？」

１．電話応対の基本

　　 （１）電話の取り次ぎ＜その１：名指人が席にいる時＞ 　

　　 （２）電話の取り次ぎ＜その２：名指人が外出中の時＞

　　 （３）取り次ぎ電話の注意点

　　 （４）電話をかける

2　．接客応対の基本

　　 （１）ステップ１：お客様を迎える／訪問する

　　 （２）ステップ２：相手と用件を確認する

　　 （３）ステップ３：面接者に取り次ぐ

　　 （４）ステップ４：応接室に案内し、お茶を出す

　　 ５）ステップ５：見送りをし、応接室を片付ける

Ⅵ　情報を集めて活用する

ケース「村山の秘密兵器」

１．情報を収集する

　　　 （１）個別の担当顧客情報

　　　 （２）自行商品知識

　　　 （３）競合金融機関情報

　　　 （４）担当地域全体の情報

　　　 （５）金融全般知識

　　　 （６）一般常識、教養

２．情報を整理する

　　　 （１）パソコン活用

　　　 （２）ファイリング

　　　 （３）名刺の扱いと整理

３．情報を活用する

　　　 （１）営業活動に結びつける

　　　 （２）情報提供のしかた

Ⅶ　法律やルールを守って仕事をする

ケース「『法令遵守』って？」

１．コンプライアンス

２．法律の概要

　　 （１）民法

　　 （２）刑法

　　 （３）銀行法

　　 （４）金融商品取引法

　　 （５）金融商品販売法

　　 （６）本人確認法から犯罪収益移転防止法へ

３．その他のルール

Ⅷ　仕事以外の時間の充実を図る

ケース「仕事と家族と余暇活動」

　　 １．自己研鑚

　　　 （１）試験制度の活用や資格取得を目指す

　　　 （２）新聞などから幅広い情報を

　　　 （３）Ｔ字型、π字型人間

　　　 （４）時間は作るもの

　　 ２．家族生活と余暇

　　　 （１）家庭生活 　　　

　　　 （２）余暇

　　　 （３）こんな点に注意しよう

Ⅸ　積極的なアプローチでプロとなる 　

ケース「支店長の言葉」

１．言い訳をしない 　　

２．プロを目指す