第1章　社会人になる

１　仕事の意義

２　仕事の基本

３　コミュニケーションのポイント

４　情報の収集と活用

５　新聞の金融・経済欄の読み方

第2章　銀行の仕事；基本編

１　銀行の存在価値

２　「銀行の機能」って？

３　法律やルールを守って仕事をする

４　銀行にいらっしゃるお客さまは？

５　お客さまからの苦情・クレームとCS

第3章　お客さまから求められるマナー

１　「感じいい」って？

２　上手な会話って？

３　電話はどうするの？

第4章　銀行の仕事；実践編

１　店頭に並んでいるいろんな機械を知ろう！

２　金融商品ってこんなにたくさんあるの？

３　「手形・小切手」って？

４　振込、税金、届出等の受付

５　各担当者の役割と求められること

付録　知っておきたい銀行員の基本の「き」

１　きれいな文字は正しいペンの持ち方から

２　お客さまの信頼は正確な文字から―正しい数字の書き方

３　電卓を使いこなそう！

理解度チェック！解答

Column

暴力団排除条項

金融ADRと相談・苦情処理態勢の整備

高齢顧客への勧誘・販売ルールを理解する

障碍者等のマル優・特別マル優

電子記録債権法とでんさいネット