第2章　ステージ１：職場で気軽に取り組む効率化
❶意識の改革
　●意識改革の必要性●実務と改善活動の優先度の意識改革●社員間の連携に対する意識改革●すぐやる改善に対する意識改革
　●職場での意識改革の取り組み
❷少しの行動変革で実現できる生産性向上
　●ミスを抑制するための連携強化（教え合い）●忙しい人の支援（助け合い）●個人で行うパフォーマンス向上
　●朝礼の工夫●日頃のコミュニケーション
❸すぐやる改善の活性化
　●「いやな感じ」の共有●すぐやる改善の実施●整理・整頓・清掃●パソコン操作の勉強会

第3章　ステージ２：しっかり取り組む改善活動
❶しっかり取り組む改善活動
　●しっかり取り組む業務改善とは●職場の改善推進体制作り●業務改善における２つの目的
　●業務改善の成果を高めるポイント●業務改善の基本ステップ
❷効率化の進め方―改善対象確定
　●効率化のための改善対象選定のポイント●業務の棚卸し●業務量の把握●改善対象業務選定の考え方 　●生産系職場の改善対象選定
❸効率化の進め方―改善のための分析 　●分析の意義とオフィス系と生産系の違い●業務フローの基本ルール●業務フローの作成手順
　●詳細プロセス分析●生産系職場での動画撮影●タイムスタディーによるオペレーションリストの作成
　●連合作業分析（M-M チャート）●ライン作業分析（ピッチダイヤグラム）
❹効率化の進め方―改善策の立案
　●改善策立案の進め方●よりよい改善策立案のための基礎知識●ブレーンストーミング●改善の４原則（ECRS）
　●動作経済の原則●業務の有効性チェック
　●重複チェック●システム化／自動化●分担の適正化●改善アイデアの評価と採否の決定●改善策のまとめ
❺トラブル抑制のための業務改善の進め方
　●トラブル抑制のための業務改善の要点●件数で管理できるトラブルと改善対象の確定●個別に実績管理をするトラブル
　●個別に実績管理をするトラブルの改善対象の確定●なぜなぜ分析とその問題点●うまい原因追究とは
　●うまい原因追究のやり方（要因解析）●うまい原因追究のための要因展開のコツ●プロセス重視の要因解析
　●トラブル抑制の対策立案●オフィス系のトラブル抑制のための改善視点

第4章　ステージ３：業務マニュアルの整備＆活用
❶業務マニュアルの整備
　●業務マニュアルを整備する意義●業務マニュアル整備のポイント●業務マニュアル整備の体制作り
　●業務マニュアルの管理体系●業務マニュアルの管理表●業務マニュアルに記載すべき内容●業務マニュアルのおすすめ構成
　●業務手順の表記方法●コツ・留意点の重要性●コツ・留意点の内容と表記方法●例外処理のマニュアル
　●職場での業務マニュアル整備の進め方
❷業務マニュアルの活用と更新 　●業務マニュアルの活用場面●業務マニュアルを活用した新人の育成
　●業務マニュアルを活用したスキルの確認●業務マニュアルの更新