第１章　ヒアリングスキルが営業力を左右する 
　　１　営業力の差はヒアリングスキルの違いにあり
　　２　ヒアリングで失敗する原因は「準備不足」に尽きる
　　３　経営者に対して対等に相対するコツは
　　４　時間がかかる準備と、すぐにできる準備がある
　　５　ヒアリング力の違いは「準備」、「知識」、「情報」の現場活用力にある
　　６　「成果物」のない会話はプロの会話とはいえない

第２章　ヒアリングスキル強化に必要な基本的要素とは 
　　１　ヒアリングに必要な観察力
　　２　ヒアリングの基本フレームワーク
　　３　案件がほしいなら真面目に具体的に経営の話を聴く
　　４　謙虚に教えを請う姿勢で聴く
　　５　傾聴の姿勢を心がける

第３章　ヒアリングスキル強化のための実践的ノウハウ 
　　１　ヒアリングスキル向上のための情報のとらえ方
　　２　定性情報は実際になにを見て、どう考えるべきか
　　３　ヒアリングするべき事項とは
　　４　戦略から金融機関としての支援事項に
　　５　各種情報の見方とヒアリングポイント

第４章　業種別の定性情報からのヒアリングポイント 
１　製造業 
２　卸売業 
３　小売業 
４　運送業 
５　飲食業 
６　システム・ソフト開発業 
７　建設業 
８　不動産賃貸業 
９　病院・診療所 
10　宗教法人 
11　ホテル・旅館業 
12　学校法人・教育事業 

第５章　定量情報からのヒアリング力強化 
１　定量情報から企業の問題点をあぶり出す
２　決算書からなにをヒアリングするのか
３　数字は時系列で確認して、変化をヒアリングする
４　着目すべき定量情報からのヒアリングポイント

第６章　具体的な訪問を想定したヒアリングノウハウ
１　初回面談時にはなにをヒアリングするべきか
２　2回目以降にはなにをヒアリングするべきか
３　面談者によってのヒアリングポイント

第７章　融資トレーニング：ケーススタディ　 
ワークシートで学ぶヒアリングのポイント 
　１　株式会社　翔文印刷
　２　松井運送　株式会社
　３　株式会社　北島建設