第2章　心理的安全性を高める～個人編～
➊職場で求められるスキルとは
　⑴組織に必要な配慮とは
　⑵職場の安心感とは
❷自らに求められるスキルとは
　⑴傾聴力と共感力を身につけよう
　⑵上司に求められるスキルとは
　⑶I（アイ）メッセージで伝えましょう
　⑷組織にとって不機嫌な人は悪影響を与える
　⑸「セルフントロール」を心がけよう

第3章　心理的安全性を高める～コミュニケーション編～
I.コミュニケーションスキルとは
➊金融機関の特性とは
❷意図的に場をつくる

I.ブレーンストーミング
➊ブレーンストーミングの取り組み方
❷具体的な取り組み方法
❸期待される効果
➍矢印を自分に向ける
❺「なぜかな？」という興味から

III.アサーティブコミュニケーション
➊アサーティブミュニケーションの必要性
❷アサーティブミュニケーションの概要
　⑴アサーティブミュニケーションとは
　⑵アサーティブミュニケーションの「4つの柱」
❸アサーティブミュニケーションの実践
　⑴日々のミュニケーションタイプの再確認
　⑵ミュニケーションのセルフチェック
➍部下や後輩を指導するときのミュニケーション
　⑴組織における役職や肩書が持つ力に頼らない
　⑵第三者を主語にして話す
　⑶程度言葉（きちんと・しっかり・いつも等）に注意する
　⑷主観と客観的事実を分けて話す
　⑸過去の話はもちださない

IV.アンガーマネジメント
➊アンガーマネジメントとは
❷逃走・闘争反応
　⑴怒りの感情は必要な感情
　⑵怒りの感情が臨戦態勢をつくる
❸好ましくない怒りとは
　⑴問題となる怒りのタイプ
　⑵怒りの感情を可視化しましょう
　⑶「怒りの感情」の正体とは
➍2つ視点
　⑴反射しない
　⑵怒りの境界線を引く

V.アンコンシャスバイアスマネジメント
➊アンンシャスバイアスとは
❷アンンシャスバイアスの例
❸アンンシャスバイアスが起こるメカニズム
➍アンンシャスバイアスが起こす問題
❺アンンシャスバイアスの事例
➏自分のアンンシャスバイアスに気づこう

第4章　心理的安全性を高める～組織編～
I.組織における運営戦略
➊人材育成の視点
❷組織におけるリーダーの視点
❸リクルーターに求められる視点
➍相性が良いサーバント型マネジメント
　⑴サンクスカード
　⑵感謝ミーティング
❺チームビルディング

II.事例検討（Q&A）