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書籍詳細

銀行員になる プロへの第一歩
  • 判 型A5判
  • ISBN978-4-8283-0209-6
  • ページ168ページ
  • 発 行2008年1月10日
  • 定価1300円+税

銀行員になる プロへの第一歩

細田 恵子 著

プロへの第一歩

働くことの意味、社会人としての考え方、銀行・組織とはどんなものなのか、プロの銀行員になるために大切な1年目の基本をある支店に配属された新人行員2人の半年間を追いながら学ぶ。
  • 判 型A5判
  • ISBN978-4-8283-0209-6
  • ページ168ページ
  • 発 行2008年1月10日
  • 定価1300円+税

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目次

働くことの意味
Ⅰ 社会人になる   
ケース「社会人って?」   
1.働くことの意義
2.銀行の存在価値
3.組織とは
4.社会人にとっての勉強
5.仕事の喜び

仕事の基本
Ⅱ 一人前の仕事ができる
ケース「ギリギリセーフ!」
1.信用と信頼
2.時間管理
   (1)出勤は余裕を持って
   (2)仕事は期限までに終わらせる
3.仕事の基本姿勢
   (1)与えられた仕事を早く覚える
   (2)コスト意識を持つ
   (3)顧客指向を忘れない
   (4)会社の仕事の一部を任されている
   (5)チームワークを大切に
4.仕事の進め方
   (1)指示と報告は仕事の基本
   (2)先輩に質問する時
   (3)仕事はPDCAサイクルで

Ⅲ 組織の中で力を発揮する
ケース「人間関係は難しい!」
1.タテ・ヨコ・ナナメの関係
2.チームワークとは
3.同じレベルの人だけで固まらない
4.人間関係は作り上げていくもの

Ⅳ 評価の関所を越える   
ケース「私だって忙しいのよ・・・」
1.評価の関所
2.外見(服装と身だしなみ)
3.難度(正しい姿勢とお辞儀)
4.話し方(敬語の種類と使い方)
   (1)応対の基本用語
   (2)敬語の種類と使い方
5.こんな学生言葉に注意
6.ビジネス会話練習問題

Ⅴ 社会人としての応対ができる   
ケース「いつになったら先輩のようになれるの?」
1.電話応対の基本
   (1)電話の取り次ぎ<その1:名指人が席にいる時>  
   (2)電話の取り次ぎ<その2:名指人が外出中の時>
   (3)取り次ぎ電話の注意点
   (4)電話をかける
2 .接客応対の基本
   (1)ステップ1:お客様を迎える/訪問する
   (2)ステップ2:相手と用件を確認する
   (3)ステップ3:面接者に取り次ぐ
   (4)ステップ4:応接室に案内し、お茶を出す
   5)ステップ5:見送りをし、応接室を片付ける

Ⅵ 情報を集めて活用する   
ケース「村山の秘密兵器」
1.情報を収集する
    (1)個別の担当顧客情報
    (2)自行商品知識
    (3)競合金融機関情報
    (4)担当地域全体の情報
    (5)金融全般知識
    (6)一般常識、教養
2.情報を整理する
    (1)パソコン活用
    (2)ファイリング
    (3)名刺の扱いと整理
3.情報を活用する
    (1)営業活動に結びつける
    (2)情報提供のしかた

Ⅶ 法律やルールを守って仕事をする
ケース「『法令遵守』って?」
1.コンプライアンス
2.法律の概要
   (1)民法
   (2)刑法
   (3)銀行法
   (4)金融商品取引法
   (5)金融商品販売法
   (6)本人確認法から犯罪収益移転防止法へ
3.その他のルール

社会人としての幅を広げる
Ⅷ 仕事以外の時間の充実を図る   
ケース「仕事と家族と余暇活動」
   1.自己研鑚
    (1)試験制度の活用や資格取得を目指す
    (2)新聞などから幅広い情報を
    (3)T字型、π字型人間
    (4)時間は作るもの
   2.家族生活と余暇
    (1)家庭生活    
    (2)余暇
    (3)こんな点に注意しよう

Ⅸ 積極的なアプローチでプロとなる   
ケース「支店長の言葉」
1.言い訳をしない   
2.プロを目指す

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