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書籍詳細

新訂 はじめての銀行業務
  • 判 型B5判
  • ISBN978-4-8283-0533-2
  • ページ95ページ
  • 発 行2014年8月15日
  • 定価1000円+税

新訂 はじめての銀行業務

細田 恵子 著

社会人としての心構えから、銀行の基本的な業務についてやさしく解説

  • 判 型B5判
  • ISBN978-4-8283-0533-2
  • ページ95ページ
  • 発 行2014年8月15日
  • 定価1000円+税

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目次

第1章 社会人になる
1 仕事の意義
2 仕事の基本
3 コミュニケーションのポイント
4 情報の収集と活用
5 新聞の金融・経済欄の読み方

第2章 銀行の仕事;基本編
1 銀行の存在価値
2 「銀行の機能」って?
3 法律やルールを守って仕事をする
4 銀行にいらっしゃるお客さまは?
5 お客さまからの苦情・クレームとCS

第3章 お客さまから求められるマナー
1 「感じいい」って?
2 上手な会話って?
3 電話はどうするの?

第4章 銀行の仕事;実践編
1 店頭に並んでいるいろんな機械を知ろう!
2 金融商品ってこんなにたくさんあるの?
3 「手形・小切手」って?
4 振込、税金、届出等の受付
5 各担当者の役割と求められること

付録 知っておきたい銀行員の基本の「き」
1 きれいな文字は正しいペンの持ち方から
2 お客さまの信頼は正確な文字から―正しい数字の書き方
3 電卓を使いこなそう!

理解度チェック!解答

Column 
暴力団排除条項
金融ADRと相談・苦情処理態勢の整備
高齢顧客への勧誘・販売ルールを理解する
障碍者等のマル優・特別マル優
電子記録債権法とでんさいネット

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  • 監修松尾綜合法律事務所
  • 編集委員細田 恵子(㈱結コンサルティング代表取締役)