＜デジタル教科書付＞顧客説明、顧客サポートと顧客満足（CS）実現のための店頭サービス実践コース【3ヶ月コース】

お客さまの信頼を得ることができる応対、様々なケースに対応できるセールスを目指す

● 対応・事務の基本とともに、現場で起こりやすいミス・トラブルやクレームへの対応策を、ケーススタディをもとに学ぶ
● 高齢者・障がい者への配慮、相続や年金受給者等、さまざまなお客さまの属性に合わせた応対、セールスをマスターする
● 最新の金融動向等にあわせて内容を一新！

【デジタル教科書とは？】
　テキスト全ページの PDF です（検索機能付）。　当社ホームページ上の “通信教育講座 ON LINE”の中で、受講期間中、閲覧することができます。

受講期間3ヶ月
受講料11,440円（税込）
教材テキスト2冊（2ヶ月コースと同様）
添削指導3回（第1回・第2回は2ヶ月コースと同様。第3回は総合問題）
編集委員細田　恵子（Yui Consulting）

内容紹介

1．窓口事務の基本と苦情対応のケーススタディ

➊ 入金：お客さまからお預かりした現金が不足していた➋ 出金：預金者の本人確認のトラブル
➌ 新規：子ども名義で口座を開設したい
➍ 振込：振込を２回に分けると言われた
➎ 解約：定期預金の解約時にしつこく理由を聞いてしまったことによるクレーム
➏ 照会：照会に応じたためのトラブル
➐ 電話：お客さまの電話伝言を忘れてしまった
➑ 諸届：キャッシュカードを失くしてしまった
➒ 相続：世話をしていた知人が亡くなった
➓ 苦情対応：お客さまの声に積極的に耳を傾ける

2．お客さまの属性に合わせた店頭営業ケーススタディ

➊ 未成年者のお客さまとの取引
➋ 若年層のお客さまとの取引
➌ 中堅層のお客さまとの取引
➍ 退職前後のお客さまとの取引
➎ 高齢者のお客さまとの取引
➏ 身体の不自由なお客さまとの取引
➐ 商売をしているお客さまとの取引
➑ お客さまとの会話のポイント
➒ 電話セールスの進め方