内容紹介

1.管理者にとってOJTとは何か

➊金融機関を取り巻く環境と人材育成
　人材育成は経営の課題である／差別化戦略としての人的資源管理／人的資源管理の基本的視点
　人的資源開発のスタンス
❷人材育成のしくみとOJT
　人材育成のシステム／OJTの特質とメリット
❸OJTをめぐる問題と今後の方向
　OJTの現状／OJTを促進する基本的能力／OJTの組織的展開と専門スタッフの役割
➍OJTの正しい理解
　これからのOJT─4つの視点／OJTの正しい定義づけ／まず、日常のOJTの活性化を／意図的OJT─PDCAのサイクルで行う
❺意図的OJTの計画
　OJTのニーズ把握／OJT重点目標の設定／OJT計画書の立案
➏効果的なOJTの実践スキル
　育成マインドがカギを握る／学習理論に立脚した指導を行う／指導育成の基本的方法と留意点
　部下の能力やタイプに応じた指導育成法／仕事の教え方の基本ステップ／対話的ミュニケーションによる指導法
　注意の仕方・ほめ方の心得／ーチングの効果的なすすめ方／OJTの結果の評価とフォロー
❼効果的な育成面接のすすめ方
　育成面接の意義／望ましい面接のアプローチ
付録：OJT活性度診断／自己革新の課題分析シート／OJT計画書／目標チャレンジシート

 

 

2.〈ケース・スタディ〉階層別のOJT

➊新入行員・若手行員のOJT
　傷付きやすい新入行員／仕事の責任感に欠ける若手行員／受動的で主体性に欠ける若手行員／新人OJTリーダーの育成
❷中堅行員のOJT
　仕事はできるのだが、後輩に厳し過ぎる中堅行員／次のステップを目指して欲しい中堅行員
　しゃくし定規でCSマインドに欠ける中堅行員／両立支援をどう考えるか／職場における「セクハラ」騒動への対処
❸中高年行員の活性化
　年上の部下行員にどう接するべきか／職場でも家庭でも燃えない中高年行員
➍パート行員のOJT
　ロビーパート行員の育成と定着／正行員に対するパート行員の不満／「一緒にやっていけない」と言うパート行員の訴え

 

 

3.〈ケース・スタディ〉職能別・個別問題対応のOJT

➊得意先係のOJT
　お客さまからのクレーム―約束を守れない部下／異動後、実績があがらない代理職／新規開拓に消極的な副調査役
❷窓口係のOJT
　中だるみの状態にある中堅テラー／事務処理は正確・迅速だが、評判の悪いテラー／窓口リーダー研修に参加させたテラー
❸融資係のOJT
　消費者ローンしか受付できない融資窓口担当者／財務データの読み取りができない若手渉外行員
　期日切迫の稟議書が多い中堅渉外行員／取引先の実態を把握していない渉外担当者
➍個別問題対応のOJT 　何かあるとすぐに聞きたがる若手行員／資格取得に挑戦しない部下／何でも抱え込んでしまう部下
　新任の代理職への部下たちの反発／精神論ばかりで指導力のないリーダー／上司主体の指導スタイルに固執する管理職