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書籍詳細

図解 30分でわかるクレーム対応ノート
  • 判 型A5判
  • ISBN978-4-8283-0226-3
  • ページ96ページ
  • 発 行2008年4月14日
  • 本体価格980円+税

図解 30分でわかるクレーム対応ノート

古谷 治子 著

ビジネス・コミュニケーション能力をアップする1冊!
お客様の心情に近づいて解決

  • 判 型A5判
  • ISBN978-4-8283-0226-3
  • ページ96ページ
  • 発 行2008年4月14日
  • 本体価格980円+税

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目次

Introduction あなたの応対次第でクレームは未然に防げます
Chapter1 クレーム応対の基本と心構え
Chapter2 ステップ別応対心得と求められるスキル
Chapter3 クレーム応対でのタブー&お客さまタイプ別応答心得
Chapter4 クレームに感謝しチャンスとして活かす

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