金融業界でグローバルに活躍できる人材を養成　ビジネス教育出版社

ビジネス教育出版社 > 書籍 > クレーム対応, ビジネスコミュニケーション > ISBN:978-4-8283-0226-3

書籍詳細

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図解　30分でわかるクレーム対応ノート
  • 判　型A5判
  • ISBN978-4-8283-0226-3
  • ページ96ページ
  • 発　行2008年4月14日
  • 定価980円+税

図解　30分でわかるクレーム対応ノート

古谷　治子　著

ビジネス・コミュニケーション能力をアップする１冊！
お客様の心情に近づいて解決

  • 判　型A5判
  • ISBN978-4-8283-0226-3
  • ページ96ページ
  • 発　行2008年4月14日
  • 定価980円+税

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目次

Introduction　あなたの応対次第でクレームは未然に防げます
Chapter１　クレーム応対の基本と心構え
Chapter２　ステップ別応対心得と求められるスキル
Chapter３　クレーム応対でのタブー＆お客さまタイプ別応答心得
Chapter４　クレームに感謝しチャンスとして活かす

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