書籍詳細
- 判 型A5
- ISBN978-4-8283-0988-0
- ページ130ページ
- 発 行2023年3月25日
- 定価1500円+税
カスハラ・クレーム対応 最強ノート
マネジメントサポートグループ代表 古谷治子 著
CSとクレーマーの板挟み その苦しみに終止符を
もう限界、古谷さん、何とかできませんか？
著者である古谷氏のもとには、こういった相談が毎月数多く寄せられており、企業のコンサルやセミナー講師としてお客様対応の極意を全国で伝えています。
著者である古谷氏のもとには、こういった相談が毎月数多く寄せられており、企業のコンサルやセミナー講師としてお客様対応の極意を全国で伝えています。
- 判 型A5
- ISBN978-4-8283-0988-0
- ページ130ページ
- 発 行2023年3月25日
- 定価1500円+税
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目次
イントロダクション
あなたの対応次第でクレームは未然に防げます
チャプター１ クレーム応対の基本と心構え
チャプター２ ステップ別対応心得と求められるスキル
チャプター３ クレーム対応でのタブー＆お客様タイプ別応答心得
チャプター４ クレームに感謝しチャンスとして活かす
チャプター５ カスハラには組織で対応
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