➊意義ある仕事にするのは自分自身
　入行5年目までに築いた人脈と経験が今後10年を支える
　●できないが当たり前
　●指導する側になって考える
　●一歩一歩前に進む
　●「何がしたいか」ではなく「何が求められているか」
　●お客様の要求の「なぜ」を考える
　●役割を認識する
　●仕事の意味を確認しよう
　●ありがとうが、エネルギーになる

➋感じの良い担当者が身に着けている「現実的なマナー」
　●マナーの基本
　●目的意識を持ったミュニケーションを実践する
　●不断に勉強する

➌営業先で困ったときのQ&A
　●営業向かい風の時代
　　Qお客様の反応が薄いです。どうすればいいでしょうか？
　　Q丁寧に説明したのに、分からないと言われます
　　Qお菓子やお茶はどのタイミングで食べればいいですか？
　　Q断られ続けてつらいです。営業が向いていないのでしょうか
　　Q自社の商品に自信が持てません
　　Q実態を把握するとはどんな情報を集めればいいのでしょうか？
　　Qお客様が怒っています。どうすればいいでしょうか
　　Q仕事でミスをしたかもしれません。なんとか隠し通せないでしょうか

➍プロフェッショナルが未来と今を語る