3ヵ月コース
¥16,830(税込)
受講期間 3ヶ月
添削回数 3回
テキスト３冊
【デジタル教科書とは？】
テキスト全ページの PDF です（検索機能付）。 “受講者Myページ”の中で、受講期間中、閲覧することができます。
- 通信教育講座
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顧客本位の業務運営と確実な事務管理を徹底する
事故防止コース
- リスク管理
受講コース
Course
監修・編集・著者
編集委員
- 東京国際コンサルティング㈱ 青木茂幸、リスク管理研究会
講座詳細
●健全かつ適切な業務運営を確保することで、顧客からの信頼を獲得できるようになります
●営業店のリスク管理やコンプライアンス、フィデューシャリー•デューティー（顧客本位の業務運営）、事務リスク管理等、営業店の管理者に不可欠の知識を網羅しています
●ドラマチックなストーリーを学ぶことによって事故の怖さを知り、事故防止のための実践的な知識が身につきます
カリキュラム
本講座で提供されるカリキュラムの概要です。
- 1.リスク管理とコンプライアンス➊リスク管理の基本
リスク管理の考え方／リスクの識別と分類／リスク管理態勢と経営陣の役割
リスク管理の基本方針／リスク管理のための組織体制の整備
❷リスク管理におけるマネジメントの役割
代表取締役，取締役、取締役会による経営管理（カバナンス）／内部監査態勢
❸金融規制とリスク管理
金融機関における「リスク管理」とは／方針の策定と内部規程・組織体制の整備
➍企業倫理を中核とするコンプライアンスの基礎知識
コンプライアンスと企業倫理／組織体制／内部規程等／コンプライアンス違反行為等への対処
コンプライアンス推進活動における個別ポイント
❺顧客本位の業務運営のための管理態勢
顧客本位の業務運営原則／顧客視点の業務運営の重要性／顧客保護管理に共通するポイント
顧客説明管理のポイント／顧客サポート（質問・相談・苦情対応）管理のポイント
顧客情報管理のポイント
➏事務リスク管理
事故防止の観点からの組織体制／事務リスク管理部門の役割／営業店における事務リスク管理
- 2.営業店のコンプライアンスと事務リスク（過失責任の未然防止策）➊過失責任の発生原因
印鑑照ミスによるトラブル／預金の中途解約とトラブル／盗難定期預金の中途解約
永久に来ない定期預金の満期通知／渉外係の現金受渡し事故
❷預金払戻しの過失責任
子供名義預金のトラブル／家庭内トラブルと預金の支払い／預金担保差入れ取扱いの事故
❸法規違反の過失責任
差押えに関するトラブル／預金取引の開示請求トラブル
➍便宜的な取扱いの管理基準
代理人による改印届／預金担保扱いによる事故／債権譲渡にまつわる事故
- 3.営業店のコンプライアンスと事務リスク（役席専決事項の完全実施）➊受渡しにかかる手続の管理
通帳・証書の受渡しの厳正化／未完処理が誘発した横領事件／預り通帳の紛失／預金者の特定を誤った代理
代理人に対する便宜的な取扱い
❷渉外業務の管理基準
預り証の内容を変更したミス／特命事項の指示／振込依頼書代筆による事故
渉外活動の事務管理責任
❸融資業務の管理基準
預金譲渡の管理／預金相殺の管理
➍部下の職務権限の指導と管理
部下の能力評価／現金事故による部下の指導・育成
