はじめに　　～「聴き上手」は人生の質を高める～

第１部　「よく聴くこと（傾聴）」のすすめ

第1章　「聴き上手」とその役割
第2章　基本はアクティブ・リスニング
第3章　聞き方を実践する
第4章　さまざまな「聴く」方法
《異文化交流での実例　　～ある所感文から～》
第5章 　聴き方・三つの相談例
《人前であがらずに話す方法　　～ある相談～》

第2部　「聴き上手」ビジネス応用編

第1章　指導力を養う「聴き方」
第2章　人間本部長の「聴き上手」法
第3章　電話応対の「聴くスキル」
第4章　営業面での聴き方の工夫例
第5章　職場での「聴く力」の効用
第6章　コーチングと「聴き上手」による人材育成

第3部　「聴き上手」教育・福祉応用編

第1章　聴き上手な親になる
第2章　ストーリー・テリングの一例　自らの心を聴く
《ＭＲＡ　（現ＩＣとは）
第3章　バリデーションという「聴き方」
第4章　ホスピスでの「聴き上手」
第5章　福祉ボランティアとして「聴き上手」になるために

第4部　「聴き上手」をめざして・体感記

はじめに
１、私と聴き上手
２、私のやりたかった看護って何？
３、小学生対象の塾における「一分間スピーチ」
４、自分の心の声を聴く　～私はこの本で救われた～
５、義母の旅立ち
６、「聴き上手」を学んで
７、聴き方を通した出会い、ふれあい、支え愛