第一分冊：営業の基本が身につく教科書
① 意義ある仕事にするのは自分自身　　●できないが当たり前　●お客様の要求の「なぜ」を考える
② 感じの良い担当者が身につけている「現実的なマナー」　●基本マナー　●良い印象を与える
③ お客様の話をよく聞こう　●答えやすい質問　●お客様のニーズを想定し、質問する
④ プロフェッショナルが未来と今を語る
～10年後に活躍する自分像が描ける実務家インタビュー

第二分冊：電話営業の基本が身につく教科書
① 最高実績を更新する電話営業　基礎編　●ゴールを設定する　●マインドセット　
② 最高実績を更新する電話営業　実践編　●上達のカギは耳にあり　
③ 電話のかけ方・マナー・練習方法

電話営業の基本が身につく教科書　付録インターネット講義
●定期預金をご成約いただいたお客様　●まとまったお金の入金があったお客様への架電
●ボーナスのタイミング　●災害後のフォロー　●ご本人様が不在の時の対応