❶意義ある仕事にするのは自分自身
入行5年目までに築いた人脈と経験が今後10年を支える
●できないが当たり前
●指導する側になって考える
●一歩一歩前に進む
●「何がしたいか」ではなく「何が求められているか」
●お客様の要求の「なぜ」を考える
●役割を認識する
●仕事の意味を確認しよう
●ありがとうが、エネルギーになる

❷感じの良い担当者が身に着けている「現実的なマナー」
●マナーの基本
●目的意識を持ったコミュニケーションを実践する
●不断に勉強する

❸営業先で困ったときのQ&A
●営業向かい風の時代
　Q　お客様の反応が薄いです。どうすればいいでしょうか？
　Q　丁寧に説明したのに、分からないと言われます
　Q　お菓子やお茶はどのタイミングで食べればいいですか？
　Q　断られ続けてつらいです。営業が向いていないのでしょうか
　Q　自社の商品に自信が持てません
　Q　実態を把握するとはどんな情報を集めればいいのでしょうか？
　Q　お客様が怒っています。どうすればいいでしょうか
　Q　仕事でミスをしたかもしれません。なんとか隠し通せないでしょうか

❹プロフェッショナルが未来と今を語る